为进一步规范图书馆馆员的服务标准，提升服务质量，体现“巾帼文明岗”的先进性，特制定本实施细则。

一、服务理念与目标

 1、服务理念：读者第一 服务至上

 2、服务品牌：心、勤、情

 3、服务目标：通过提供高质量、高效率、人性化的服务，满足读者多样化的资源和服务需求，营造舒适便捷的悦读环境。

 二、服务规范与要求

  1、仪容举止：馆员仪容应干净、整洁、大方；在工作场合应讲普通话，语言文明，表达得体；工作人员办公时间坐姿端正，举止文明；工作中保持良好的精神状态，以诚待人。

  2、工作环境：书库和阅览室等按照整洁、舒适、美观的原则布置，为读者营造良好的阅览环境；办公区域干净整洁，各类办公用品摆放整齐，桌上放置工作牌；图书馆的卫生责任划分明确，每天清理不留杂物。

  3、安全制度：遵守学校安全制度，安全工作有计划，有落实，有总结，有反馈；正确使用电器等各类设备，做到离开时切断所有电器电源；认真做好安全巡查工作，及时排查各类安全隐患；做好节假日前的安全检查工作，发现问题及时汇报。

  4、服务规范：遵守国家的法律法规，遵守学校规章制度；爱岗敬业，无私奉献，工作耐心细致，热情周到；认真学习专业知识，熟练掌握岗位技能；与读者和谐相处。

三、服务内容与创新

  1、基础服务：提供图书借还、阅览、自习等基础服务；优化借阅环境，确保纸质资源和电子资源的丰富性和易获取性。

  2、创新服务：整合完善图书馆平台架构，实现智能化个性化服务；定期举办文化品牌活动，推动书香校园建设。

 四、培训与提升

   1、定期培训：定期组织政治学习和业务培训，结合岗位职责、服务准则，加强职业意识教育；鼓励馆员外出学校交流，提升业务水平和服务能力。

   2、自我提升：馆员们在学习和工作时，注重理论联系实际，提升自我。

 五、监督与反馈

   1、读者监督：在图书馆大厅设置读者意见箱，网站微信开通馆长信箱，及时了解读者所想所需，广泛接收读者监督，不断改进工作方式方法，提升服务质量。

   2、内部监督：定期开展自我检查和互评活动，及时发现和纠正服务和管理中存在的问题。

 六、激励机制

       将图书馆“巾帼文明岗”创建工作与个人职业发展相结合，鼓励馆员们积极参与图书馆管理和决策工作，为馆员们提供更多学习和锻炼的机会，对表现优秀的馆员给予表彰和奖励，如“年度先进个人”等称号，并在绩效奖里设立专项奖励基金，用于激励馆员们在岗位上的突出贡献。